Créé en 1995, Amazon est une entreprise américaine considérée aujourd’hui comme étant le leader dans la vente en ligne. Elle propose différents types de produits, allant des produits high-tech, culturels, des accessoires de décoration aux vêtements.

Le groupe vous propose un service client sur mesure qui saura vous accompagner tout au long de votre démarche sur son site officiel.

Le contact par telephone Amazon

Le service client d’Amazon est disponible toute la semaine :
• Du lundi au samedi, de 6 h à minuit
• Le dimanche, de 10 h à 19 h
Vous pouvez rejoindre les conseillers certifiés du groupe en passant un appel aux numéros de téléphone suivants :
• 08 00 94 77 15 (appel gratuit depuis un poste fixe)
• +33 1 74 18 10 38 depuis l’étranger (prix d’un appel variant en fonction de l’opérateur)

Se faire rappeler par Amazon

Vous avez la possibilité d’être contacté par téléphone par le service client. Pour ce faire, vous devez :
• Vous rendre sur le site officiel du groupe
• Vous connecter en entrant votre identifiant et votre mot de passe
• Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez toujours en créer un.
• Cliquer sur « Aide générale », dans la rubrique à gauche
• Sélectionner « Nous contacter »
• Préciser la raison pour laquelle vous souhaitez être rappelé
• Cliquer sur « téléphone »
• Laisser votre numéro

Le meilleur moment pour contacter par telephone Amazon

Pour éviter les longues files d’attente au téléphone, vous devez éviter d’appeler :
Entre 10 h et 11 h
Entre 17 h et 19 h

Le service client d’Amazon et internet

Le service à la clientèle d’Amazon est également disponible sur internet.

• Le contact par email

Vous avez la possibilité de rejoindre les conseillers par email en remplissant un formulaire de contact qui est disponible sur le site web du géant. Ce service est ouvert 7 j/7 et vous propose une réponse satisfaisante sous 24 h.
Pour ce faire, vous devez suivre la même procédure pour se faire rappeler, mais vous devez cliquer sur « e-mail » à la fin au lieu de téléphone.

• Le contact par « tchat »

Le service de messagerie instantané ou « tchat » est également mis à votre disposition. Ainsi, vous pouvez discuter en live avec un conseiller commercial ou encore un technicien. Ce service est ouvert du lundi au dimanche, de 7 h à minuit.

• La page d’entre-aide

Pour toute question, vous pouvez aussi visiter la page d’entre-aide tout en entrant quelques mots clés dans la barre de recherche qui se trouve en bas à gauche.

Contacter le service à la clientèle par courrier postal

Vous avez la possibilité d’envoyer un courrier postal au siège social du géant Amazon. Pour ce faire, vous devez libeller votre enveloppe à l’adresse suivante :
Amazon E. U. S.à.r.l
5, rue Plaetis
L 2338 Luxembourg

Malgré sa grande taille et son importance dans le monde, le groupe Amazon reste disponible pour toute démarche et réclamation. Toutefois, il est important de savoir que le contact par courrier postal est le moins recommandé. Il est donc plus sage de privilégier le contact par téléphone et par internet.