Avec plus de 37 millions de clients dans le monde et plus de 150 000 collaborateurs, EDF doit faire face chaque jour à un nombre considérable de demandes de contact. Afin de répondre efficacement à toutes ces sollicitations, EDF a mis en place différents supports de communication en fonction du profil des demandeurs et du type de leurs demandes.

Les clients de France

Les clients particuliers ont souvent recourt à un conseiller EDF pour leur approvisionnement en énergie (électricité ou gaz) que ce soit pour un déménagement, une interrogation sur une facture, un changement de contrat ou tout autre motif :
• Pour gérer le contrat d’énergie : un conseiller EDF répond du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 32 15 15 (prix d’un appel local)
• Pour effectuer un relevé de compteur et régler une facture par carte bancaire : un serveur vocal est disponible au 0 800 123 333, 24h/24 et 7 jours sur 7 (Service et appel gratuits)

Pour déclarer une panne, EDF indique deux numéros d’urgence aux usagers :
• Dépannage électricité : distributeur Enedis 09 729 750 XX (XX numéro du département. Prix d’un appel local depuis un poste fixe)
• Dépannage Gaz : distributeur GrDF 0 800 47 33 33 (Service et appel gratuits depuis la France métropolitaine)

Pour les clients entreprises, les clients collectivités et les clients de la Corse et de l’Outre-Mer, EDF fourni sur la page https://www.edf.fr/contacts/clients-en-france toutes les coordonnées de ses centres régionaux ainsi que les différents moyens pour les contacter.

Les candidats au recrutement

Pour répondre aux besoins de ses clients, EDF recrute dans toute la France. Sur le site internet de l’entreprise, les candidats à un emploi peuvent consulter une FAQ sur laquelle ils auront accès à des informations sur :
• Les étapes de recrutement
• Le délai de traitement des candidatures
• Les entretiens, tests, rencontres
• Les candidats en situation de handicap
• Les multi-candidatures
• Les salaires d’embauche
• La formation interne

Les candidats qui le souhaitent peuvent également poser une question spécifique via le formulaire de contact qui leur est dédié.

Les institutionnels

La taille de l’entreprise, sa notoriété et les enjeux liés aux questions énergétiques impliquent des relations constantes avec des partenaires institutionnels divers :
• Médias
• Actionnaires
• Investisseurs et analystes

Sur la page https://www.edf.fr/contacts/institutionnels, les institutionnels disposent de toutes les coordonnées pour joindre le service correspondant à leur demande.
Il est aussi possible de saisir le médiateur ou encore de lancer une alerte à la direction Éthique Conformité Groupe.

EDF a donc mis en place un ensemble de supports complémentaires pour répondre avec un maximum d’efficacité et de précision aux demandes les plus courantes. Pour des demandes particulières, il est aussi possible de remplir directement le formulaire de contact en ligne sur https://www.edf.fr/.