Comme toute autre personne, vous avez essayé de rejoindre le service client de SFR Telecom, mais tous les contacts ne sautent pas aux yeux? Avec tous les nombreux sites qui pullulent sur internet, il est souvent difficile de connaître les numéros et les adresses pratiques de l’opérateur.
Que vous soyez un client ou non de l’opérateur, vous pouvez bénéficier du service client sur mesure que propose SFR. L’opérateur a mis en place différentes alternatives qui vous permettent efficacement de contacter ses conseillers et techniciens.

Le service client de SFR Telecom sur téléphone

Le service client de l’opérateur est ouvert du lundi au samedi, de 8 h à 22 h.
Plusieurs numéros sont joignables pour toute démarche à réaliser :
• Le 1023 (appel gratuit depuis un poste fixe)
• Le 06 10 00 19 63 (facturé au prix d’un appel vers un mobile SFR)
• Le 00 33 610 001 023 depuis l’étranger (facturé au prix d’un appel vers la France)

Pour les professionnels

Si vous êtes un client Pro, vous pouvez rejoindre le service à la clientèle à partir de plusieurs numéros :
• Le 08 05 70 24 54 (appel gratuit depuis un fixe)
• Le 08 11 90 79 07 (au prix d’une communication locale)

Pour les non-clients

Si vous désirez vous abonner chez SFR, future Altice, vous pouvez rejoindre son service commercial au numéro 1099. Ce dernier est disponible 7 j/7, de 9 h à 22 h.

Attention : Vous pouvez découvrir de nombreux numéros sur la toile qui vous permettent de contacter le service client de l’opérateur. Toutefois, vous devez faire très attention étant donné qu’ils peuvent être des anciens numéros SFR non attribués. Il est recommandé d’éviter les numéros qui commencent par un 008, car il s’agit de numéros surtaxés d’organismes privés.

Le service est-il joignable à quel moment?

Pour éviter les longues files d’attente, il est astucieux de joindre le service entre les fourchettes d’heures suivantes :
• 8 à 9 h
• 14 à 17 h
• 20 à 22 h

Le service client par internet

Vous avez la faculté de rejoindre le service client de SFR via internet.
• Vous pouvez remplir un formulaire de contact qui permet clairement d’expliquer votre requête et ainsi être recontacté par le service client dans les meilleurs délais. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre espace client en entrant votre identifiant et votre mot de passe.
• Vous pouvez également passer par le chat pour être en relation directe avec des conseillers et des techniciens.
• Sur le site internet de SFR Telecom, vous pouvez découvrir des fiches d’aides et des forums de dépannage dans la rubrique « Assistance ».
• L’opérateur a mis en place un compte Twitter qui est spécialement dédié au service après-vente. Vous pouvez désormais vous exprimer sur cette page et le service client vous donnera une réponse publiquement.

Le courrier postal

Pour toute réclamation et autre démarche spécifique, vous pouvez envoyer un courrier postal à votre opérateur. Pour ce faire, vous devez juste marquer sur votre enveloppe l’adresse qui suit :
Courrier SFR Mobile
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9